CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – SILVERZSHOP
Cập nhật: 26/08/2026
1. PHẠM VI ÁP DỤNG
- Chính sách này áp dụng đối với đơn hàng sản phẩm được SilverZShop bán trực tiếp và có phát sinh hoạt động giao hàng.
- Chính sách này KHÔNG mặc nhiên áp dụng đối với sản phẩm tiếp thị liên kết (affiliate) khi khách hàng được chuyển sang website hoặc nền tảng của bên thứ ba để mua hàng. Trong trường hợp đó, chính sách vận chuyển của bên bán/nền tảng thứ ba được áp dụng.
SilverZShop thực hiện giao hàng tại các khu vực mà đơn vị vận chuyển đối tác hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.
Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực hạn chế vận chuyển có thể:
- không được hỗ trợ;
- có thời gian giao dài hơn;
- hoặc phát sinh phụ phí.
3. ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN
- SilverZShop có thể sử dụng một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển hợp pháp tùy địa chỉ, loại hàng hóa, chi phí và khả năng cung ứng.
- Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển có thể do SilverZShop hoặc khách hàng thực hiện tùy tính năng tại thời điểm đặt hàng.
Phí vận chuyển được:
- hiển thị tại trang sản phẩm;
- trang giỏ hàng;
- bước thanh toán;
- hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch nếu hệ thống chưa thể tự động tính phí.
Một số chương trình có thể miễn hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo điều kiện riêng được công bố.
5. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG
- Sau khi đơn hàng được xác nhận, SilverZShop tiến hành xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian hợp lý tùy từng loại sản phẩm.
- Thời gian xử lý và thời gian vận chuyển là hai khoảng thời gian khác nhau.
- Nếu sản phẩm đặt trước, làm theo yêu cầu hoặc có thời gian chuẩn bị đặc biệt, thông tin này sẽ được công bố tại trang sản phẩm hoặc thông báo cho khách hàng.
Thời gian giao hàng hiển thị trên website hoặc do đơn vị vận chuyển cung cấp là thời gian dự kiến, trừ khi SilverZShop cam kết rõ một thời hạn cụ thể.
Thời gian giao có thể bị ảnh hưởng bởi:
- địa chỉ nhận hàng;
- ngày nghỉ, lễ, Tết;
- thời tiết;
- thiên tai;
- dịch bệnh;
- gián đoạn giao thông;
- yêu cầu kiểm tra của cơ quan nhà nước;
- sự cố hệ thống;
- sự kiện bất khả kháng;
- hoặc sự kiện khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
7. THEO DÕI ĐƠN HÀNG
- Nếu đơn vị vận chuyển cung cấp mã vận đơn, SilverZShop có thể gửi mã này cho khách hàng qua website, email, tin nhắn hoặc kênh liên hệ phù hợp.
- Thông tin theo dõi do đơn vị vận chuyển cập nhật có thể có độ trễ.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp:
- tên người nhận;
- số điện thoại;
- địa chỉ đầy đủ;
- hướng dẫn giao hàng cần thiết.
Chi phí giao lại có thể do khách hàng chịu nếu nguyên nhân thất bại xuất phát từ thông tin do khách hàng cung cấp, với điều kiện khoản phí được thông báo trước hoặc có căn cứ hợp lý.
9. KIỂM TRA KHI NHẬN HÀNG
Tùy chính sách của đơn vị vận chuyển và tính chất sản phẩm, khách hàng có thể được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
Khách hàng nên:
- kiểm tra tình trạng bao bì;
- đối chiếu người gửi;
- kiểm tra dấu hiệu móp méo, rách, ướt, mở niêm phong;
- ghi nhận hình ảnh/video nếu phát hiện bất thường.
10. HÀNG HÓA BỊ HƯ HỎNG, THẤT LẠC HOẶC GIAO SAI
Nếu hàng hóa:
- bị mất trong quá trình vận chuyển;
- bị hư hỏng đáng kể;
- giao sai sản phẩm;
- thiếu sản phẩm so với đơn hàng;
- hoặc có dấu hiệu bất thường;
SilverZShop sẽ xác minh và đưa ra phương án phù hợp, có thể gồm:
- giao lại;
- đổi sản phẩm;
- bổ sung hàng thiếu;
- hoàn tiền;
- hoặc giải pháp khác phù hợp với pháp luật và tình trạng thực tế.
Nếu đơn vị vận chuyển không thể giao hàng sau số lần giao hợp lý, đơn hàng có thể được hoàn về.
SilverZShop sẽ liên hệ khách hàng để xác định phương án:
- giao lại;
- hủy đơn;
- hoặc hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện.
12. THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ GIAO HÀNG
- Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Sau khi hàng đã được bàn giao, việc thay đổi phụ thuộc khả năng của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh phí.
- SilverZShop không cam kết mọi yêu cầu thay đổi địa chỉ đều có thể thực hiện sau khi đơn đã xuất kho.
- Khách hàng có thể từ chối nhận trong trường hợp có căn cứ hợp pháp, bao gồm giao sai, kiện hàng hư hỏng nghiêm trọng hoặc trường hợp khác theo chính sách và pháp luật.
- Nếu khách hàng từ chối nhận không có lý do thuộc trách nhiệm của SilverZShop, việc xử lý phí vận chuyển và hoàn tiền sẽ căn cứ tình trạng đơn hàng, chi phí thực tế và quy định pháp luật.
- Đối với hàng dễ vỡ, hàng cồng kềnh, hàng có điều kiện vận chuyển hoặc sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt, SilverZShop có thể áp dụng điều kiện giao nhận riêng và công bố trước khi giao kết.
- SilverZShop không vận chuyển hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc hàng hóa mà đơn vị vận chuyển không được phép nhận.
Đối với sản phẩm có liên kết chuyển sang bên thứ ba:
- SilverZShop không trực tiếp đóng gói hoặc giao hàng;
- thời gian giao và phí giao do bên bán/nền tảng quyết định;
- mã vận đơn và dịch vụ vận chuyển do bên thứ ba quản lý;
- khiếu nại vận chuyển phải gửi tới bên bán hoặc nền tảng nơi đơn hàng được hình thành.
16. KHIẾU NẠI VỀ VẬN CHUYỂN
Liên hệ:
- Email: [email protected]
- Website: https://www.silverz.net/
17. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH
SilverZShop có thể cập nhật Chính sách Vận chuyển. Phiên bản áp dụng đối với một đơn hàng về nguyên tắc là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm giao dịch, trừ khi thay đổi sau đó có lợi hơn cho khách hàng hoặc pháp luật quy định khác.