Operating Regulations | SilverZ Shop

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG – SILVERZSHOP

Cập nhật: 26/08/2026

1. PHẠM VI VÀ MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG
SilverZShop là website thương mại điện tử hoạt động theo mô hình kết hợp:

• A. KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP: SilverZShop giới thiệu và bán các sản phẩm mà SilverZShop hoặc chủ thể vận hành là bên bán. Đối với nhóm này, khách hàng có thể thực hiện quy trình đặt hàng theo chức năng được cung cấp trên SilverZShop.
• B. KÊNH TIẾP THỊ LIÊN KẾT: SilverZShop giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba và cung cấp liên kết đưa người dùng tới website, ứng dụng hoặc nền tảng của nhà bán hàng/đối tác.

Đối với giao dịch affiliate, SilverZShop về nguyên tắc chỉ đóng vai trò giới thiệu hoặc chuyển hướng khách hàng, trừ khi tại từng sản phẩm có thông báo rõ SilverZShop là bên bán hoặc bên chịu trách nhiệm trực tiếp.
Quy chế này không được hiểu là biến SilverZShop thành sàn giao dịch thương mại điện tử hoặc nền tảng trung gian cho phép nhiều người bán tự mở gian hàng, đăng bán hoặc trực tiếp giao kết hợp đồng với khách hàng, trừ khi mô hình vận hành thực tế sau này thay đổi và SilverZShop hoàn tất các nghĩa vụ pháp lý tương ứng.

2. THÔNG TIN CHỦ THỂ VẬN HÀNH

• Tên thương mại: SilverZShop.
• Chủ thể pháp lý vận hành: SilverZ.
• Địa chỉ: Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Email: [email protected].
• Website: https://shop.silverz.net/.

Thông tin pháp lý phải được công bố chính xác theo giấy chứng nhận đăng ký hoặc hồ sơ thuế của chủ thể vận hành.

3. NGUYÊN TẮC CHUNG
SilverZShop hoạt động trên nguyên tắc:

• Tuân thủ pháp luật Việt Nam;
• Công khai, minh bạch thông tin hàng hóa, giá bán và điều kiện giao dịch;
• Không cố ý cung cấp thông tin sai lệch gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng;
• Tôn trọng quyền lựa chọn và quyền lợi hợp pháp của khách hàng;
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định;
• Không kinh doanh hoặc quảng bá hàng hóa, dịch vụ bị pháp luật cấm;
• Đối với hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện, chỉ thực hiện khi đáp ứng điều kiện pháp luật tương ứng.

4. PHÂN BIỆT SẢN PHẨM BÁN TRỰC TIẾP VÀ SẢN PHẨM AFFILIATE
SilverZShop áp dụng hoặc hướng tới cơ chế nhận diện rõ ràng giữa hai loại sản phẩm.

4.1. Sản phẩm bán trực tiếp
Là sản phẩm mà:

• SilverZShop hiển thị chức năng mua/đặt hàng trực tiếp;
• đơn hàng được ghi nhận bởi SilverZShop; và
• SilverZShop hoặc chủ thể vận hành được xác định là bên bán, trừ trường hợp thông tin sản phẩm nêu khác một cách rõ ràng và hợp pháp.

4.2. Sản phẩm affiliate
Là sản phẩm có nút hoặc liên kết dẫn sang website/nền tảng khác để người dùng xem, đặt mua hoặc thanh toán.
Khi nhấp liên kết affiliate:

• người dùng rời khỏi môi trường SilverZShop hoặc được đưa vào hệ thống của bên thứ ba;
• hợp đồng mua bán, nếu được hình thành, thông thường được giao kết giữa người dùng và nhà bán hàng/bên thứ ba;
• giá bán, tồn kho, vận chuyển, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và phương thức thanh toán chịu điều kiện của bên bán/nền tảng tại thời điểm giao dịch;
• SilverZShop có thể nhận hoa hồng giới thiệu nếu giao dịch đủ điều kiện.

SilverZShop không được miễn trách nhiệm đối với hành vi vi phạm pháp luật do chính SilverZShop thực hiện, chẳng hạn cố ý quảng cáo sai sự thật, cung cấp thông tin gây nhầm lẫn hoặc vi phạm nghĩa vụ của bên quảng cáo/người giới thiệu theo pháp luật.

5. QUY TRÌNH MUA HÀNG TRỰC TIẾP
Quy trình cơ bản có thể gồm:

• Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm.
• Bước 2: Khách hàng kiểm tra thông tin sản phẩm, giá và điều kiện áp dụng.
• Bước 3: Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc sử dụng chức năng đặt hàng.
• Bước 4: Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết và kiểm tra lại đơn hàng.
• Bước 5: Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán được SilverZShop cung cấp.
• Bước 6: Khách hàng xác nhận đặt hàng.
• Bước 7: SilverZShop gửi thông tin tiếp nhận hoặc xác nhận đơn hàng.
• Bước 8: SilverZShop xử lý, đóng gói, bàn giao vận chuyển hoặc cung cấp sản phẩm theo tính chất đơn hàng.

Tùy cấu hình hệ thống, việc hệ thống tiếp nhận yêu cầu đặt hàng chưa nhất thiết có nghĩa giao dịch đã được chấp nhận cuối cùng. SilverZShop có quyền kiểm tra tính hợp lệ, tình trạng hàng hóa, giá hiển thị và khả năng thực hiện trước khi xác nhận, nhưng không được sử dụng quyền này nhằm tùy tiện từ chối giao dịch trái pháp luật.

6. SAI SÓT THÔNG TIN VÀ CƠ CHẾ RÀ SOÁT
Trước khi gửi đơn hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:

• sản phẩm;
• số lượng;
• giá;
• thông tin người nhận;
• địa chỉ giao hàng;
• phương thức thanh toán;
• chi phí liên quan.

SilverZShop cố gắng cung cấp công cụ phù hợp để khách hàng chỉnh sửa thông tin trước khi xác nhận.
Nếu phát hiện sai giá hoặc lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, SilverZShop sẽ thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án phù hợp. SilverZShop không sử dụng điều khoản “lỗi hệ thống” như một cơ chế để tự động tước bỏ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

7. GIÁ BÁN VÀ CHI PHÍ
Đối với sản phẩm bán trực tiếp, giá được hiển thị trên SilverZShop và có thể bao gồm hoặc không bao gồm một số chi phí bổ sung tùy thông tin công bố tại trang sản phẩm và bước xác nhận đơn hàng.
Trước khi khách hàng xác nhận giao dịch, SilverZShop phải thể hiện rõ tổng số tiền hoặc cách tính các khoản chi phí mà khách hàng phải thanh toán theo quy định pháp luật.
Đối với sản phẩm affiliate, giá hiển thị trên SilverZShop chỉ có giá trị tham khảo nếu trang sản phẩm có ghi nhận tính chất này. Giá chính thức là giá được hiển thị và xác nhận bởi nhà bán hàng/nền tảng tại thời điểm khách hàng giao dịch.

8. THANH TOÁN
SilverZShop chỉ áp dụng các phương thức thanh toán hợp pháp được công bố trên website.
Nếu thanh toán được thực hiện thông qua ngân hàng hoặc cổng thanh toán, giao dịch còn chịu điều kiện của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trong phạm vi phù hợp.
SilverZShop không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc thông tin xác thực bí mật ngoài quy trình chính thức của đơn vị thanh toán.
Đối với giao dịch affiliate, việc thanh toán được thực hiện trên nền tảng của bên thứ ba và SilverZShop không trực tiếp thu tiền trừ khi có thông báo rõ ràng khác.

9. GIAO HÀNG
Chính sách Vận chuyển của SilverZShop là bộ phận liên quan đến Quy chế này và được áp dụng đối với đơn hàng bán trực tiếp.
Đơn hàng affiliate chịu chính sách vận chuyển của bên bán/nền tảng tương ứng.

10. ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền của SilverZShop được áp dụng cho sản phẩm do SilverZShop bán trực tiếp, theo điều kiện công bố và không được hạn chế các quyền tối thiểu mà pháp luật dành cho người tiêu dùng.
Đối với sản phẩm affiliate, yêu cầu đổi trả và hoàn tiền được xử lý bởi bên bán/nền tảng theo chính sách áp dụng cho giao dịch đó. SilverZShop có thể hỗ trợ người dùng xác định đầu mối liên hệ nếu có thông tin, nhưng không mặc nhiên thay thế trách nhiệm của bên bán.

11. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ theo quy định;
• Lựa chọn hàng hóa và phương thức giao dịch;
• Được bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân;
• Yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện;
• Thực hiện quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng;
• Thanh toán đầy đủ theo giao dịch đã xác nhận;
• Không sử dụng website để gian lận, phá hoại hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật;
• Kiểm tra thông tin trước khi xác nhận giao dịch;
• Hợp tác hợp lý khi SilverZShop cần xác minh đơn hàng, giao nhận hoặc yêu cầu đổi trả.

12. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA SILVERZSHOP
SilverZShop có trách nhiệm:

• Công bố thông tin chủ thể vận hành theo quy định;
• Cung cấp thông tin hàng hóa, dịch vụ minh bạch;
• Thực hiện nghĩa vụ của website thương mại điện tử theo mô hình pháp lý thực tế;
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại;
• Lưu trữ thông tin giao dịch trong phạm vi pháp luật yêu cầu;
• Thực hiện nghĩa vụ thuế, hóa đơn, kế toán và nghĩa vụ khác nếu áp dụng.

SilverZShop có quyền:

• Từ chối đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
• Tạm ngừng hệ thống để bảo trì hoặc bảo mật;
• Điều chỉnh sản phẩm, giá hoặc nội dung đối với giao dịch chưa được xác nhận, với điều kiện không xâm phạm quyền lợi hợp pháp đã phát sinh của khách hàng;
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin hợp lý để xử lý đơn, giao hàng, đổi trả hoặc tranh chấp.

13. HÀNH VI BỊ NGHIÊM CẤM
Người dùng không được:

• Sử dụng thông tin giả mạo để giao dịch;
• Tấn công, dò quét, gây quá tải hoặc can thiệp trái phép hệ thống;
• Sao chép hoặc khai thác dữ liệu trái phép;
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
• Sử dụng SilverZShop để thực hiện hoạt động bị pháp luật cấm;
• Gian lận chương trình ưu đãi, thanh toán, hoàn tiền hoặc affiliate.

14. SỞ HỮU TRÍ TUỆ
Nhãn hiệu, logo, bố cục, nội dung, mã nguồn, hình ảnh do SilverZShop sở hữu hoặc được cấp quyền sử dụng được bảo vệ theo pháp luật sở hữu trí tuệ.
Hình ảnh, nhãn hiệu và thông tin về sản phẩm của bên thứ ba thuộc quyền của chủ sở hữu tương ứng và được SilverZShop sử dụng trong phạm vi pháp luật, thỏa thuận affiliate hoặc quyền sử dụng hợp pháp.
Việc xuất hiện nhãn hiệu của bên thứ ba trên SilverZShop không mặc nhiên đồng nghĩa bên đó tài trợ, bảo trợ hoặc sở hữu SilverZShop.

15. NỘI DUNG VÀ THÔNG TIN SẢN PHẨM
SilverZShop cố gắng bảo đảm thông tin chính xác tại thời điểm đăng tải.
Đối với thông tin được đồng bộ hoặc tham chiếu từ bên thứ ba, thông tin có thể thay đổi theo thời gian. Người dùng nên kiểm tra thông tin cuối cùng tại nơi giao kết giao dịch.
Không có điều khoản nào trong Quy chế này được hiểu là cho phép SilverZShop cố ý đăng thông tin sai lệch hoặc né tránh trách nhiệm đối với nội dung do chính mình tạo ra.

16. QUẢNG CÁO VÀ TIẾP THỊ LIÊN KẾT
Nội dung có yếu tố quảng cáo hoặc tiếp thị liên kết sẽ được xử lý phù hợp với pháp luật quảng cáo và thương mại điện tử.
SilverZShop có thể nhận hoa hồng, phí giới thiệu hoặc lợi ích thương mại từ liên kết affiliate.
Việc có quan hệ thương mại với một đối tác không đồng nghĩa mọi nhận xét hoặc đánh giá trên SilverZShop là cam kết tuyệt đối về chất lượng sản phẩm.

17. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Khách hàng có thể gửi khiếu nại tới [email protected].
Khi tiếp nhận khiếu nại liên quan sản phẩm bán trực tiếp, SilverZShop sẽ xác minh giao dịch và xử lý phù hợp với pháp luật, chính sách công bố và chứng cứ liên quan.
Đối với sản phẩm affiliate, SilverZShop sẽ hướng dẫn khách hàng liên hệ bên bán hoặc nền tảng nếu tranh chấp thuộc giao dịch được giao kết với bên thứ ba.
Các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Trường hợp không giải quyết được, các bên có quyền sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam, bao gồm cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài nếu có thỏa thuận hợp lệ hoặc Tòa án có thẩm quyền.
Không có điều khoản nào trong Quy chế này hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện hợp pháp của người tiêu dùng.

18. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM HỢP LÝ
SilverZShop không chịu trách nhiệm thay cho bên bán thứ ba đối với nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch affiliate khi SilverZShop không phải là bên giao kết hợp đồng.
Tuy nhiên, giới hạn này không áp dụng để loại trừ trách nhiệm bắt buộc của SilverZShop đối với hành vi, nội dung, cam kết hoặc vi phạm do chính SilverZShop thực hiện.
SilverZShop không sử dụng điều khoản miễn trách nhiệm nhằm loại bỏ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại bỏ.

19. THAY ĐỔI QUY CHẾ
SilverZShop có thể cập nhật Quy chế khi mô hình kinh doanh, chức năng website hoặc quy định pháp luật thay đổi.
Bản cập nhật được công bố trên website và không hồi tố làm mất quyền lợi hợp pháp đã phát sinh của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

20. HIỆU LỰC
Quy chế có hiệu lực kể từ ngày công bố trên SilverZShop.